Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez Ocean Angel, chaque produit est fabriqué sur commande, avec soin et souci du détail. Nous souhaitons que le processus d’expédition soit clair et simple, du moment où vous passez votre commande jusqu’à sa livraison.

Destinations de livraison

Ocean Angel livre actuellement aux clients situés au Canada et aux États-Unis.

Nous n’offrons pas de livraison vers d’autres pays pour le moment.

Traitement et fabrication des commandes

Nos produits sont fabriqués individuellement après la réception d’une commande.

La fabrication prend généralement environ 2 à 7 jours ouvrables avant que la commande soit prête à être expédiée, selon le produit et le lieu de production.

Il s’agit d’une estimation habituelle et non d’un délai garanti. Les fins de semaine et les jours fériés applicables ne sont pas comptés comme des jours ouvrables.

Le temps de transport s’ajoute au délai de fabrication.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont facturés séparément du prix des produits. Nous n’offrons pas actuellement la livraison gratuite.

Les frais varient selon les produits commandés, la destination et les modes d’expédition applicables. Les frais d’expédition de votre commande sont présentés à la caisse avant que vous confirmiez votre achat.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination, le lieu de production et le transporteur.

Toute date de livraison estimée communiquée avec votre commande est établie à partir des renseignements disponibles sur la fabrication et le transport. La livraison peut être retardée notamment par des perturbations chez les transporteurs, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou les périodes de forte demande.

Nous respecterons les exigences légales applicables concernant les dates de livraison promises, les retards, les annulations et les remboursements.

Articles multiples et envois séparés

Ocean Angel collabore avec des partenaires spécialisés dans la fabrication et l’expédition des produits.

Si vous commandez plusieurs articles, ceux-ci peuvent être fabriqués dans différents établissements et expédiés dans des colis distincts. Ils peuvent aussi arriver à des dates différentes.

Les frais d’expédition applicables sont affichés à la caisse avant la confirmation de votre commande.

Lorsque le suivi est disponible, vous pouvez recevoir des renseignements distincts pour chaque envoi.

Confirmation de commande et suivi

Après votre achat, vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse courriel fournie au moment du paiement.

Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un avis d’expédition accompagné des renseignements de suivi, lorsqu’ils sont disponibles.

Il peut s’écouler un certain temps avant que les données de suivi deviennent accessibles dans le système du transporteur.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre achat.

Si vous constatez une erreur, communiquez immédiatement avec nous à connect@myoceanangel.com.

Nous ferons des efforts raisonnables pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais une modification n’est pas toujours possible lorsque la fabrication ou l’expédition est déjà en cours.

Vos droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur demeurent inchangés.

Commandes retardées, perdues ou non livrées

Si votre commande est retardée ou n’est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez communiquer avec nous en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation avec nos partenaires de fabrication et de livraison et vous offrirons l’assistance appropriée.

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai promis applicable, nous vous en informerons et vous proposerons les options de report, d’annulation ou de remboursement exigées par la loi.

Pour les commandes perdues ou non livrées, Ocean Angel fournira une solution appropriée conformément aux lois applicables en matière de protection du consommateur.

Douanes et envois transfrontaliers

Même si Ocean Angel dessert actuellement seulement le Canada et les États-Unis, certains produits peuvent être expédiés d’un pays à l’autre.

Selon le cas, des droits de douane, des frais d’importation, des taxes ou des frais de courtage peuvent s’appliquer. Nous divulguerons les frais applicables ainsi que les renseignements relatifs aux frais additionnels exigés par des tiers, conformément aux exigences légales, avant l’achat.

Retours et problèmes de livraison

Pour les articles endommagés, défectueux, incorrects ou non livrés, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Si vous éprouvez un problème de livraison, communiquez avec nous avant de tenter de retourner un article.

Nous joindre

Pour obtenir de l’aide concernant une expédition, une livraison ou le suivi d’une commande :

Ocean Angel

Courriel : connect@myoceanangel.com

Site Web : www.myoceanangel.com

Nous sommes là pour vous aider.