Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez Ocean Angel, nos produits sont fabriqués sur commande : chaque article est produit après votre achat. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente, et nous sommes là pour vous aider si un problème survient.

Retours et échanges

Comme nos produits sont fabriqués sur commande, nous n’offrons pas de retours ni d’échanges volontaires en cas de changement d’avis, d’erreur dans le choix de la taille ou de la couleur, ou pour des raisons de préférence personnelle.

Nous vous invitons à examiner attentivement les descriptions des produits, les renseignements sur les tailles et les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Cette politique ne limite aucun droit prévu par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut, comporte une impression incorrecte ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez communiquer avec nous à connect@myoceanangel.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, des photographies claires de l’article concerné.

Communiquez avec nous dès que possible, de préférence dans les 30 jours suivant la livraison. Cela nous aide à examiner rapidement la situation et à présenter une réclamation dans les délais prévus par nos partenaires de production et d’expédition.

Cette recommandation de signalement dans les 30 jours ne limite pas vos droits prévus par la loi ni les garanties légales applicables.

Après examen de la situation, nous prendrons les mesures appropriées, notamment le remplacement de l’article ou un remboursement, conformément à la loi applicable. Lorsque la loi l’exige, ces mesures seront prises sans frais supplémentaires.

Modifications et annulations de commandes

Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer immédiatement avec nous à connect@myoceanangel.com.

Comme la production peut commencer peu après qu’une commande a été passée, nous ne pouvons garantir les modifications ou les annulations volontaires une fois la production commencée.

Cela ne porte pas atteinte à votre droit d’annuler une commande dans les circonstances prévues par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Commandes perdues ou retardées

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez communiquer avec nous en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et travaillerons à trouver une solution appropriée.

Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande dans le délai promis, nous vous en informerons et vous proposerons les options de report, d’annulation ou de remboursement prévues par la loi applicable.

Si un remboursement ou un remplacement est exigé par la loi en raison d’une non-livraison, nous prendrons les mesures appropriées.

Instructions de retour

Veuillez communiquer avec Ocean Angel avant de retourner un article.

Comme les commandes sont fabriquées et expédiées à partir de différentes installations, il n’existe pas d’adresse de retour unique. Lorsqu’un retour est nécessaire, nous vous fournirons l’adresse appropriée et les instructions à suivre.

N’expédiez pas d’article à l’adresse figurant sur le colis sans avoir reçu d’instructions au préalable.

Si le retour d’un article est nécessaire parce qu’il est défectueux, endommagé ou non